用户在办理相关业务时，如果提示身份状态或信用卡状态不正常，通常是多种原因造成的。比如申请分期业务，不符合信用卡分期的条件或卡片超限，都有可能是这种显示。或者是用户网络渠道申请的建行信用卡首卡，但是没有线下面签激活，也会显示身份状态异常。

因此，用户可以先尝试自己找原因，自己找不到原因可以咨询客服，让客服来帮忙解决问题。