用户首先拨打招联客户服务电话400-001-2222或400-001-2233，接通之后按照提示转接人工服务，接通之后即可咨询解冻方法，或者向客服人员请求解冻，用户按照提示验证了身份之后如果没有欠款以及其他的问题的话是可以解冻的。

同时用户也可以直接携带身份证去招联附近的营业网点进行解冻，通常需要查看用户被冻结的原因，如果是欠费或者信息不完整那么按照客服人员要求解冻即可，如果是征信问题那么可能短时间内很难解冻。