用户申请解冻信用卡，系统会查询用户是否有逾期未还款金额，以及是否存在违规用户的情况，等这些原因都排除以后，信用卡才可以正常解冻。而以上的问题没有解决，系统是无法给用户解冻信用卡的，这时候人工客服会告知用户无法解冻。

当然，也有因为逾期情况特别严重而导致无法解冻的情况，这时候用户结清欠款以后，只能是注销该卡，重新申请一张新卡。