如果商家还未完成退款，那么需要用户联系商家，提醒商家尽快完成退款，商家确认退款后，系统才会自动退款。而商家已经完成退款，那么退款的资金会在1-5个工作内到账，也就是说，退款发起的当天，退款不到账属于正常情况，请用户耐心等待。

用户发起退款后，可以查询退款的进度，这样就能知道退款是否成功，以及退款资金的具体去向。