如果用户使用的是无券免息，那么需要核实订单内的商品是否满足免息条件。而用户使用的是优惠券免息，则用户需要检查优惠券是否已经过期，并且还要核实订单内的商品是否为虚拟商品，虚拟商品是不支持免息优惠的。另外，订单使用了白条立减、满减优惠，则不可以享受免息的优惠。

以上的情况都排除了，但是用户仍然无法使用免息优惠，请在支付时检查是否勾选了白条免息优惠。